Zum Schutz der Verbraucherrechte und zur transparenten Regelung von Rückgaben, Widerrufen, Rückerstattungen und Umtauschvorgängen erläutert diese Richtlinie die Voraussetzungen und Verfahren für die Inanspruchnahme entsprechender Leistungen.
Bitte lesen Sie diese Richtlinie vor dem Kauf sorgfältig durch.
Gemäß den geltenden europäischen Verbraucherschutzvorschriften haben Verbraucher grundsätzlich das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware tatsächlich in Besitz genommen hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts können Sie uns unter folgenden Kontaktdaten kontaktieren:
Roomtessa
E-Mail:
Living@Roomtessa.com
Wir empfehlen, bei Ihrer Anfrage die Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten anzugeben, damit wir die Bestellung schneller zuordnen können.
Zur Bearbeitung einer Rückgabe sollten die zurückgesendeten Artikel grundsätzlich folgende Voraussetzungen erfüllen:
Nach Eingang der Rücksendung kann die Ware geprüft werden, um die Erfüllung dieser Voraussetzungen festzustellen.
Nach deutschem und europäischem Verbraucherrecht können bestimmte Waren vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
Bei Teeprodukten und anderen Lebensmitteln gelten insbesondere folgende Ausnahmen:
Produkte, die nach Kundenspezifikation hergestellt, zusammengestellt, verpackt oder individuell gekennzeichnet wurden.
Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit schnell verderben können oder deren Haltbarkeit zeitlich begrenzt ist.
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene sind geöffnete Tee- und Lebensmittelprodukte in der Regel vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, sobald die Versiegelung entfernt oder die Verpackung geöffnet wurde.
Bereits bereitgestellte digitale Inhalte oder Downloads können nach Beginn der Ausführung von der Widerrufsmöglichkeit ausgeschlossen sein, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Diese Einschränkungen berühren nicht die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Produkten.
Wenn die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Unangekündigte oder nicht autorisierte Rücksendungen können möglicherweise nicht eindeutig zugeordnet oder bearbeitet werden.
Sobald die zurückgesandte Ware geprüft wurde und die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung einer Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 bis 8 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.
Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzlich von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank, des Kartenanbieters oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
Bei wirksam ausgeübtem gesetzlichen Widerrufsrecht umfasst die Rückerstattung grundsätzlich:
Zusätzliche Kosten für ausdrücklich gewählte Sonder- oder Expressversandoptionen werden in der Regel nicht erstattet.
Macht der Verbraucher von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch, trägt er grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.
Abweichend hiervon übernehmen wir die Rücksendekosten in folgenden Fällen:
Bitte bewahren Sie in solchen Fällen die Ware, die Verpackung und vorhandene Versandetiketten auf, bis die Prüfung abgeschlossen ist.
Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Lebensmitteln ist ein Umtausch nur in begrenzten Fällen möglich.
Ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Situationen in Betracht kommen:
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware und legen Sie gegebenenfalls geeignete Nachweise vor.
Die konkrete Bearbeitung erfolgt abhängig vom Zustand der Ware, der Verfügbarkeit von Ersatzartikeln und den jeweiligen Umständen des Einzelfalls.
Wir empfehlen, die Lieferung unmittelbar nach Erhalt zu überprüfen.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung, wenn:
Zur Prüfung Ihres Anliegens benötigen wir in der Regel:
Verspätet gemeldete Schäden oder Abweichungen können die Bearbeitung erschweren.
Verbraucher haben die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht.
Sollten Produkte mangelhaft sein oder nicht der vereinbarten Beschaffenheit entsprechen, erfolgt die Bearbeitung gemäß den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Umtausch oder sonstigen Anliegen nach dem Kauf kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail:
Living@Roomtessa.com
Telefon:
+1 (251) 512-9135
Postanschrift:
117 Stanfield Dr
Madison, AL 35757
United States
